Folosesc mesageria directă pentru comunicarea cu clienții. Ce obligații am conform GDPR?

Numărul de telefon al clientului este dată cu caracter personal în sensul Articolului 4(1) din GDPR. Prin simpla comunicare pe aplicații de mesagerie instantă, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger sau orice alt canal similar, prelucrezi această dată și ești obligat să ai un temei juridic valid, indiferent dacă folosești versiunea business sau personală a aplicației.

Temeiul juridic nu este același pentru toate tipurile de comunicare prin mesagerie directă. O confirmare de comandă sau o actualizare de livrare au un temei diferit față de o comunicare promoțională sau un mesaj de follow-up după vânzare. Aceeași aplicație, același număr de telefon, temeiuri juridice diferite în funcție de scopul mesajului. Alegerea greșită invalidează prelucrarea.

Obligația de informare din Articolul 13 se aplică și aici. Clientul trebuie informat că datele sale vor fi prelucrate prin intermediul unui furnizor terț care are propriile politici de stocare și acces, inclusiv, acolo unde este cazul, despre transferul internațional de date. Această informare trebuie furnizată înainte ca prelucrarea să înceapă, nu după primul mesaj trimis.

Nota de informare pentru mesagerie directă este un document distinct de politica de confidențialitate a site-ului și face parte din dosarul de conformare complet.

Programează o consultație și stabilim ce temei juridic se aplică comunicărilor tale prin mesagerie directă și ce documente îți trebuie.